北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升，北京燃气服务，涉及到每个人，更渗透到工作和生活的细节。通常我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户，把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。我们习惯于不断探索向外部用户提供全方位、高质量服务的方法和途径，因为外部用户直接决定了企业的效益与发展，然而要塑造企业深入心灵的服务基因，打造完善的大服务体系，让企业的服务文化真正落地，还有赖于内部服务的有力支持。分公司人力资源部以自我革命的精神重新审视服务工作的内涵，着眼于内部服务提质升级，以优质化、标准化和产品化为改善思路，主动了解、挖掘内部客户需求，利用多种数据分析方法和工具频出实招，不仅锻炼了队伍、实现了自身业务水平的提升，同时更多地满足了内部客户的需要。
北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升出实招：
实招一：以建立“人力资源仪表盘”为契机，升级数据分析能力
按照2019年人力资源部工作计划，人力资源仪表盘将从拓宽数据维度、关注交互分析层面持续升级数据分析能力,丰富内部服务内容。在明晰各项指标意义基础上，人力资源部再设计基础数据收集、标准化、分析和输出流程，利用excel数据透视表和数据可视化工具提高人力资源数据使用效率。同时，利用数据的交互分析，改变过去盘点“表面数据”的做法，更加关注员工个人特征在组织内的“分布”对于组织的影响，以及有可能形成何种相互影响，而不是孤立地评价个体。在建设人力资源仪表盘的同时通过离职率、年龄分布、工龄分布、考核结果分布、人才储备率、人才成长率等指标的交互影响，提供员工分布合理性和组织设计合理性的决策依据;通过绩效极差、平均差、绩效工资分布曲线等指标帮助完善分公司绩效考核与兑现流程;通过员工培训普及率、人均培训学时、重点人才培训学时、人均投入培训成本、重点人才人均投入培训成本、培训学时分布曲线、培训成本分布曲线等指标帮助培训效果实现最大化。
实招二：树立产品思维，输出工具化产品，打造实实在在的内部服务
人力资源部将劳资核算员作为协作伙伴，更作为内部服务的重要客户，关注他们的需求，以戳中“痛点”式的思维积极创新“产品”，提高效率。
为减轻劳资核算员测算压力，及时响应员工积分查询需要，人力资源部建立了职级职系积分速查小程序，帮助劳资核算员更加便捷地向广大职工继续提供服务，充分发挥薪酬体系的激励、导向作用。
实招三：增强集团内部员工素质，扩招燃气能源消耗问题人才
北京燃气第二分公司组织召开“燃气供热耗能评价及能量核查”项目组第一次全体大会，北京燃气第二分公司为研究出一种合理、有效的燃气供热用户耗能量评价方法，分公司2018年底至2019年初，经过调研和论证，提出“燃气供热耗能评价及能量核查”项目，并通过集团批准立项。为推进科研项目的进展， 4月2日上午，分公司组织召开了项目组第一次全体大会，宣布项目组成立。项目组成员单位包括集团公司销售服务部、技术信息部、北京燃气二分公司、北京燃气四分公司、北京燃气昌平公司、北京燃气研究院、北京建筑大学等单位。
北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升，会上，北京建筑大学教授郝学军对项目的发起原因、研究内容、技术路线、实施方案等内容进行了介绍;项目技术负责人董妍对项目人员分工进行了介绍;二分公司副总经理罗涛、四分公司副总经理张伟伟、昌平公司副总经理徐得甲分别对项目计划和推广方案提出了要求;最后，二分公司副总经理、项目总负责人周丽娟进行总结发言。
随着第一次大会的召开，“燃气供热耗能评价及能量核查”项目在分公司正式启动，各相关部门将按计划有序推进项目的进展，为“攻坚行动”提供有力的技术手段。
3月29日，集团公司资本运营部副经理邵丹带队就资产使用、房屋管理情况到二分公司进行调研指导。分公司副总经理张军，总经理助理田晓江及相关部室负责人参会。
会议就基建项目设备核对、资产状态、EAM系统应用管理、天竺服务站点房屋用地使用现状进行了交流。邵丹表示：希望大家加强沟通交流，将基础工作做得更细更实。
为简化工作流程，将复杂的基础工作简单化、自动化，人力资源部设计出多样模板，例如预先建立各单位加班基数数据库、引入2019年全年日历数据后设置关联公式，将加班工资速算工具推广至各基层单位，帮助劳资核算员工作时间做“减法”、质量效率做“加法”。另外，通过反复实践、对比，选择最优设计模板，建立了职工薪酬数据多维度统计模板，提高了各类证明办理等业务的自动化水平。统计模板的建立为随时迎接新需要、输出合格“产品”做好充分准备。
北京燃气第二分公司提升人员素质提高服务质量双提升，2019年集团经营工作报告提出“服务工作要坚持以客户需求为中心，要坚持以实现企业与客户双赢为工作原则，要坚持以创造价值为工作目标。”人力资源部将不忘初心，坚持数据分析能力升级路线,向我们的“内部客户”提供更为专业的服务，为分公司高质量运转保驾护航。
